第183章服务至上

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    电话打出去的头两天，回复的人不多，只有十来家答应了过来试住。
    方总本来有点担心，但许云归却十分淡定，仿佛早有所料。
    “没事，来一家是一家的口碑，不争在一时。”
    第一批试住的客人里，有一个是省城最大机械厂的行政科长，姓刘，五十多岁，瘦高个，戴一副黑框眼镜。
    他在迎宾馆住了十几年，是那种什么档次都住过、什么服务都见过的人。
    他来试住的那天晚上，前台人员在他进门时递了一杯温热的菊花茶，帮他提着行李送到房间门口，只送到门口，没有进门。
    房间里床单是白色的，边角折了一道线，电视遥控器放在床头柜上触手可及的地方，桌上放了一张手写的卡片：欢迎您体验云记酒店。
    第二天早上，他下楼吃早餐，自助餐的品种虽然不比迎宾馆多，但每种都补充及时，有人在他吃完一盘水果的时候主动问要不要再来一份。
    刘科长吃完早餐，在前台退房的时候，对着前台说了一句。
    “你们这个酒店开多久了？我下个月有个会要安排，你们这边能接待吗？”
    刘科长那句话落地的时候，声音不大，前台的姑娘明显愣了一下。
    她入职不到两个月，培训手册上写过一些待客规定，但没写过遇到这种情况该怎么接。
    她张了张嘴，正在组织措辞，还没来得及开口，一只手轻轻搭在了柜台上。
    许云归从旁边的休息区走了过来。
    她今天穿着一件深灰色的羊毛大衣，里面是浅米色的高领毛衣，头发松松挽着，像是刚从办公室里下来随便看看。
    她在前台站定的时候动作不快，但有一种刚刚好的从容，像是她正好路过，正好听见了这句话，顺便过来接一下。
    “刘科长，您好。”许云归笑着伸出手，握手时力道适中，没有用力握着不放，“我是许云归。刚好在楼下看今天的入住报表，听说您在这儿住了一晚，过来打个招呼。”
    刘科长看了她一眼，原本准备走，步子却停住了。
    他在全国各地住了各种各样的酒店，见过不少老板站在门口笑着送客、塞名片，跟眼前这个女人完全不一样。
    她站在那儿，不挡路，不抢话，也不急着往他手里塞什么东西，就那么自然地站在那里。
    “你就是老板？”
    “算是。”许云归微微一笑，“这酒店是我开的。”
    刘科长把那张房卡放在柜台上，用指腹轻轻抹了一下卡面的边沿，像是在回忆头一晚住下来的体验。
    “你这酒店开多久了？我以前怎么没听说过。”
    “元旦开的，不到一年。”
    “难怪。”刘科长点了点头，他的目光在大堂里扫了一圈，最后落在前台那杯已经凉透的菊花茶上，“我昨晚住了一晚。感觉不错，床舒服。”
    许云归没有接他的话，而是顺着他的视线看了眼那杯茶，声音不高不低：“刘科长，听前台说您是做机械的？”
    “嗯，省机械厂的。”
    “我昨天看您的入住登记，看到您来的时间比较晚，晚上快十点才到。您平时出差都是这种节奏？”
    刘科长愣了一下，没想到她会问这个。
    他开了一辈子会、住了一辈子酒店，从来没有人关心过他几点到几点走。
    迎宾馆的前台只管登记，不问别的。
    “差不多吧，厂里的事多，经常晚上才到。”他语气随意，但许云归注意到他说完这句话的时候，下意识地抬腕看了一眼手表，像是用动作确认时间。
    下午两点多，他已经在酒店了，说明他上午已经办完了事。
    许云归没有点破他的习惯，只是顺着话头接下去。
    “那我跟您说一个事。云记酒店有一个服务，入住的时候填一张单子，可以提前预订第二天的早餐送到房间。”
    刘科长平静地看着许云归，等着她的后话。
    许云归微笑得体，继续道：“您几点起床，我们几点送进去。您要是赶早班车，六点也可以送；要是想多睡一会儿，八点半也可以。您觉得合适的时间，随时都能吃。这个服务，您觉得怎么样？”
    刘科长没有说话，情不自禁想起自己出差的日常早上赶着去开会，经常来不及吃早饭，有时候在路边买个包子凑合一顿，有时候一饿就是一个上午。
    迎宾馆也有早餐，七点开餐，十点收餐，但等他洗漱完穿好衣服下楼，常常只剩凉了的粥和几根油条。
    “云记这个服务确实不错，我经常赶时间，顾不上吃。”
    许云归像是没有特意强调这个服务有多好，继续将云记的理念说出来。
    “您以后要是带厂里的同事来开会，我们可以根据会议的日程，把茶歇的时间提前或推后，不用卡着固定时间来，只要您觉得合适就行。”
    刘科长听

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